Partnervoorwaarden FamZorg

Versie 2026-10 · geldig vanaf 20 oktober 2026

1. Partijen

Deze voorwaarden regelen de samenwerking tussen Ellas BV, handelend onder de naam FamZorg, met zetel te Sint-Bernardsesteenweg 270, Antwerpen, ondernemingsnummer BE0768.658.484 ("FamZorg"), en de onderneming die zich aanmeldt via famzorg.be/partner-aanmelden ("de Partner").

2. Doel

FamZorg is een platform waarmee families samen de zorg voor een oudere naaste regelen. Via FamZorg kunnen families diensten aanvragen bij lokale partners, zoals maaltijden aan huis, boodschappen, vervoer en poetshulp. De Partner levert die diensten zelf en in eigen naam; FamZorg brengt de vraag en de Partner samen.

3. Aanmelding en totstandkoming

• De samenwerking komt tot stand wanneer de Partner het aanmeldformulier invult, deze voorwaarden aanvaardt en FamZorg de aanmelding schriftelijk (per e-mail) bevestigt.
• Wie de aanmelding doet, verklaart bevoegd te zijn om de onderneming te vertegenwoordigen.
• FamZorg mag een aanmelding weigeren, bijvoorbeeld als de dienst niet past bij het platform of de regio al voldoende partners heeft.

4. Pilotfase

FamZorg start met een pilot in een beperkt aantal regio's. Tijdens de pilot kunnen functies nog wijzigen en is het aantal aanvragen niet gegarandeerd. Zolang online betalen via FamZorg niet actief is, rekent de Partner rechtstreeks af met de klant.

5. Aanvragen

• De Partner ontvangt aanvragen voor zijn categorie en regio (postcodes) en laat binnen 24 uur weten of hij de aanvraag aanvaardt of weigert.
• Bij aanvaarding bevestigt de Partner de prijs en de praktische afspraken. Weigeren mag altijd, zonder opgave van reden.
• De Partner voert aanvaarde opdrachten zorgvuldig uit en verwittigt de klant en FamZorg tijdig bij verhindering.

6. Prijzen, betaling en commissie

• De Partner bepaalt zelf zijn prijzen. Prijzen op FamZorg zijn niet hoger dan wat de Partner rechtstreeks aanrekent voor dezelfde dienst.
• Founding partner: gedurende de eerste 3 maanden na activatie van het partnerprofiel betaalt de Partner 0% commissie.
• Daarna betaalt de Partner 10% commissie (excl. btw) op het bedrag van elke opdracht die via FamZorg tot stand komt. Er zijn geen vaste kosten, instapkosten of abonnementen.
• Zodra online betalen actief is, betaalt de klant via FamZorg (betaalpartner Mollie). FamZorg stort het bedrag minus de commissie door aan de Partner. Weigert de Partner een aanvraag, dan wordt de klant volledig terugbetaald.
• Voor diensten die met dienstencheques worden betaald, maken partijen een aparte afspraak; op de waarde van de dienstencheques zelf wordt geen commissie aangerekend.
• FamZorg verwittigt de Partner minstens 2 maanden vooraf bij een wijziging van het commissiepercentage. De Partner kan dan kosteloos opzeggen.

7. Verplichtingen van de Partner

• De Partner beschikt over de nodige vergunningen, erkenningen en verzekeringen (o.a. burgerlijke aansprakelijkheid) en leeft de geldende regels na, zoals voedselveiligheid, vervoersvergunningen en de regels voor dienstencheques.
• De Partner behandelt klanten, vaak kwetsbare ouderen, met respect, geduld en discretie.
• De gegevens op zijn partnerprofiel zijn juist en actueel.
• De Partner probeert klanten die hij via FamZorg leert kennen niet bewust buiten het platform om te laten boeken om de commissie te ontwijken.

8. Verplichtingen van FamZorg

• FamZorg toont het partnerprofiel aan families in de regio's die de Partner bedient en stuurt aanvragen door.
• FamZorg zorgt voor een goed werkend platform, maar garandeert geen minimumaantal aanvragen of ononderbroken beschikbaarheid.

9. Persoonsgegevens

Voor elke aanvraag ontvangt de Partner alleen de gegevens die nodig zijn om de opdracht uit te voeren, zoals naam, adres, gewenst tijdstip en relevante info zoals allergieën. De Partner gebruikt die gegevens uitsluitend voor die opdracht, beveiligt ze passend, bewaart ze niet langer dan nodig en verwerkt ze volgens de AVG/GDPR. De Partner is voor zijn eigen dienstverlening zelf verwerkingsverantwoordelijke. Zie ook ons privacybeleid.

10. Aansprakelijkheid

De Partner is verantwoordelijk voor de diensten die hij levert. FamZorg is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van een opdracht door de Partner, behalve bij opzet of zware fout van FamZorg. De aansprakelijkheid van FamZorg is in elk geval beperkt tot de commissie die de Partner in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval betaalde.

11. Duur en beëindiging

• De samenwerking geldt voor onbepaalde duur.
• Elke partij kan ze opzeggen per e-mail met een opzegtermijn van 30 dagen, zonder kosten. Lopende, aanvaarde opdrachten worden nog uitgevoerd.
• Bij een ernstige tekortkoming, bijvoorbeeld herhaalde klachten of onveilige situaties, kan FamZorg het partnerprofiel onmiddellijk pauzeren of beëindigen.

12. Wijzigingen

FamZorg kan deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf per e-mail gemeld. Wie niet akkoord gaat, kan kosteloos opzeggen.

13. Toepasselijk recht

Op deze samenwerking is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Antwerpen.

Vragen? Mail naar [email protected].

Conditions partenaires FamZorg

Version 2026-10 · en vigueur à partir du 20 octobre 2026

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version néerlandaise fait foi.

1. Parties

Les présentes conditions régissent la collaboration entre Ellas BV, agissant sous le nom FamZorg, dont le siège est situé Sint-Bernardsesteenweg 270, Anvers, numéro d'entreprise BE0768.658.484 (« FamZorg »), et l'entreprise qui s'inscrit via famzorg.be/partner-aanmelden (« le Partenaire »).

2. Objet

FamZorg est une plateforme qui permet aux familles d'organiser ensemble les soins d'un proche âgé. Via FamZorg, les familles peuvent demander des services à des partenaires locaux, comme des repas à domicile, des courses, du transport ou une aide-ménagère. Le Partenaire fournit ces services lui-même et en son nom propre ; FamZorg met la demande en relation avec le Partenaire.

3. Inscription et conclusion

• La collaboration est conclue lorsque le Partenaire remplit le formulaire d'inscription, accepte les présentes conditions et que FamZorg confirme l'inscription par écrit (par e-mail).
• La personne qui s'inscrit déclare être habilitée à représenter l'entreprise.
• FamZorg peut refuser une inscription, par exemple si le service ne correspond pas à la plateforme ou si la région compte déjà suffisamment de partenaires.

4. Phase pilote

FamZorg démarre par un projet pilote dans un nombre limité de régions. Pendant le pilote, les fonctionnalités peuvent encore évoluer et le nombre de demandes n'est pas garanti. Tant que le paiement en ligne via FamZorg n'est pas actif, le Partenaire facture directement le client.

5. Demandes

• Le Partenaire reçoit les demandes pour sa catégorie et sa région (codes postaux) et indique dans les 24 heures s'il accepte ou refuse la demande.
• En cas d'acceptation, le Partenaire confirme le prix et les modalités pratiques. Il peut toujours refuser, sans justification.
• Le Partenaire exécute les missions acceptées avec soin et prévient à temps le client et FamZorg en cas d'empêchement.

6. Prix, paiement et commission

• Le Partenaire fixe lui-même ses prix. Les prix sur FamZorg ne sont pas supérieurs à ceux que le Partenaire facture directement pour le même service.
• Partenaire fondateur : pendant les 3 premiers mois suivant l'activation du profil, le Partenaire paie 0 % de commission.
• Ensuite, le Partenaire paie 10 % de commission (hors TVA) sur le montant de chaque mission conclue via FamZorg. Il n'y a ni frais fixes, ni frais d'entrée, ni abonnement.
• Dès que le paiement en ligne est actif, le client paie via FamZorg (prestataire de paiement Mollie). FamZorg reverse le montant, moins la commission, au Partenaire. Si le Partenaire refuse une demande, le client est entièrement remboursé.
• Pour les services payés en titres-services, les parties conviennent d'un accord séparé ; aucune commission n'est prélevée sur la valeur des titres-services eux-mêmes.
• FamZorg informe le Partenaire au moins 2 mois à l'avance de toute modification du taux de commission ; le Partenaire peut alors résilier sans frais.

7. Obligations du Partenaire

• Le Partenaire dispose des autorisations, agréments et assurances nécessaires (notamment responsabilité civile) et respecte la réglementation en vigueur (p. ex. sécurité alimentaire, licences de transport, règles des titres-services).
• Le Partenaire traite les clients, souvent des personnes âgées vulnérables, avec respect, patience et discrétion.
• Les informations de son profil sont exactes et à jour.
• Le Partenaire s'abstient de détourner sciemment hors de la plateforme les clients rencontrés via FamZorg afin d'éviter la commission.

8. Obligations de FamZorg

• FamZorg affiche le profil du Partenaire aux familles des régions desservies et lui transmet les demandes.
• FamZorg veille au bon fonctionnement de la plateforme, sans garantir un nombre minimum de demandes ni une disponibilité ininterrompue.

9. Données personnelles

Pour chaque demande, le Partenaire ne reçoit que les données nécessaires à l'exécution de la mission, comme le nom, l'adresse, l'horaire souhaité et les informations utiles telles que les allergies. Il les utilise exclusivement pour cette mission, les protège de manière appropriée, ne les conserve pas plus longtemps que nécessaire et les traite conformément au RGPD. Le Partenaire est lui-même responsable du traitement pour ses propres services. Voir aussi notre politique de confidentialité.

10. Responsabilité

Le Partenaire est responsable des services qu'il fournit. FamZorg n'est pas responsable des dommages résultant de l'exécution d'une mission par le Partenaire, sauf en cas de dol ou de faute grave de FamZorg. En tout état de cause, la responsabilité de FamZorg est limitée au montant des commissions payées par le Partenaire au cours des 12 mois précédant le dommage.

11. Durée et fin

• La collaboration est conclue pour une durée indéterminée.
• Chaque partie peut y mettre fin par e-mail moyennant un préavis de 30 jours, sans frais. Les missions acceptées en cours sont encore exécutées.
• En cas de manquement grave, par exemple des plaintes répétées ou des situations dangereuses, FamZorg peut suspendre ou clôturer immédiatement le profil du Partenaire.

12. Modifications

FamZorg peut modifier les présentes conditions. Les modifications importantes sont communiquées par e-mail au moins 30 jours à l'avance ; le Partenaire qui n'est pas d'accord peut résilier sans frais.

13. Droit applicable

Cette collaboration est régie par le droit belge. Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable sont soumis aux tribunaux compétents d'Anvers.

Des questions ? Écrivez à [email protected].

FamZorg Partner Terms and Conditions

Version 2026-10 · effective from 20 October 2026

This translation is provided for information purposes. In case of any discrepancy, the Dutch version prevails.

1. Parties

These terms and conditions govern the collaboration between Ellas BV, trading as FamZorg, with its registered office at Sint-Bernardsesteenweg 270, Antwerp, company number BE0768.658.484 ("FamZorg"), and the business that registers via famzorg.be/partner-aanmelden ("the Partner").

2. Purpose

FamZorg is a platform that enables families to organise the care of an older relative together. Through FamZorg, families can request services from local partners, such as meals at home, groceries, transport and cleaning help. The Partner provides those services itself and in its own name; FamZorg brings the request and the Partner together.

3. Registration and conclusion of the agreement

• The collaboration is established when the Partner completes the registration form, accepts these terms and conditions and FamZorg confirms the registration in writing (by email).
• The person submitting the registration declares that they are authorised to represent the business.
• FamZorg may refuse a registration, for example if the service is not suited to the platform or if the region already has sufficient partners.

4. Pilot phase

FamZorg is starting with a pilot in a limited number of regions. During the pilot, features may still change and the number of requests is not guaranteed. As long as online payment via FamZorg is not active, the Partner settles payment directly with the customer.

5. Requests

• The Partner receives requests for its category and region (postcodes) and indicates within 24 hours whether it accepts or declines the request.
• Upon acceptance, the Partner confirms the price and the practical arrangements. The Partner may always decline, without giving reasons.
• The Partner carries out accepted assignments with due care and notifies the customer and FamZorg in good time if it is prevented from doing so.

6. Prices, payment and commission

• The Partner sets its own prices. Prices on FamZorg are not higher than those the Partner charges directly for the same service.
• Founding partner: for the first 3 months following activation of the partner profile, the Partner pays 0% commission.
• Thereafter, the Partner pays 10% commission (excl. VAT) on the amount of each assignment concluded via FamZorg. There are no fixed costs, joining fees or subscriptions.
• Once online payment is active, the customer pays via FamZorg (payment provider Mollie). FamZorg transfers the amount, less the commission, to the Partner. If the Partner declines a request, the customer is refunded in full.
• For services paid for with service vouchers (titres-services), the parties will make a separate arrangement; no commission is charged on the value of the service vouchers themselves.
• FamZorg will notify the Partner at least 2 months in advance of any change to the commission rate. The Partner may then terminate free of charge.

7. Obligations of the Partner

• The Partner holds the necessary permits, approvals and insurance (including civil liability insurance) and complies with the applicable rules, such as food safety, transport licences and the rules governing service vouchers.
• The Partner treats customers, who are often vulnerable older people, with respect, patience and discretion.
• The information on its partner profile is accurate and up to date.
• The Partner will not knowingly attempt to have customers it has met through FamZorg book outside the platform in order to avoid the commission.

8. Obligations of FamZorg

• FamZorg displays the partner profile to families in the regions served by the Partner and forwards requests to it.
• FamZorg ensures a properly functioning platform, but does not guarantee a minimum number of requests or uninterrupted availability.

9. Personal data

For each request, the Partner receives only the data necessary to carry out the assignment, such as name, address, preferred time and relevant information such as allergies. The Partner uses that data solely for that assignment, secures it appropriately, does not keep it longer than necessary and processes it in accordance with the GDPR. The Partner is itself the controller for its own services. See also our privacy policy.

10. Liability

The Partner is responsible for the services it provides. FamZorg is not liable for any damage arising from the performance of an assignment by the Partner, except in the event of wilful misconduct or gross negligence on the part of FamZorg. In any event, FamZorg's liability is limited to the commission paid by the Partner in the 12 months preceding the event giving rise to the damage.

11. Term and termination

• The collaboration is entered into for an indefinite period.
• Either party may terminate it by email, subject to a notice period of 30 days and free of charge. Accepted assignments in progress will still be carried out.
• In the event of a serious breach, for example repeated complaints or unsafe situations, FamZorg may suspend or terminate the partner profile with immediate effect.

12. Amendments

FamZorg may amend these terms and conditions. Material changes will be notified by email at least 30 days in advance. A Partner who does not agree may terminate free of charge.

13. Governing law

This collaboration is governed by Belgian law. Disputes that are not resolved by mutual agreement will be submitted to the competent courts of Antwerp.

Questions? Email [email protected].