Gebruiksvoorwaarden voor het FamZorg platform
Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform en alle overeenkomsten tussen FamZorg en de Gebruiker.
2.2. Door het Platform te gebruiken of een account aan te maken, verklaart de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd.
2.3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door FamZorg zijn bevestigd.
2.4. FamZorg behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via het Platform of per e-mail.
3.1. FamZorg biedt een digitaal platform waarmee:
3.2. FamZorg spant zich in om het Platform 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
3.3. FamZorg kan het Platform en de functionaliteiten te allen tijde wijzigen, uitbreiden of beperken.
4.1. Om gebruik te maken van de Diensten dient de Gebruiker een account aan te maken met correcte en actuele gegevens.
4.2. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en voor alle activiteiten die via het account plaatsvinden.
4.3. De Gebruiker dient FamZorg onmiddellijk te informeren bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik van het account.
4.4. FamZorg behoudt zich het recht voor accounts te weigeren, te beperken of te beëindigen bij schending van deze Voorwaarden.
5.1. De Gebruiker verbindt zich ertoe het Platform uitsluitend te gebruiken voor legitieme doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden.
5.2. Het is de Gebruiker niet toegestaan om:
5.3. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de inhoud die via het Platform wordt gedeeld binnen de Zorgcirkel.
Belangrijk: FamZorg is uitsluitend een bemiddelingsplatform. Wij zijn géén partij bij overeenkomsten tussen Gebruikers en Partners en leveren zelf geen zorg- of hulpdiensten.
FamZorg faciliteert het contact tussen Gebruikers en zelfstandige Partners (zoals schoonmaakbedrijven, maaltijdservices, vervoersdiensten en andere dienstverleners). FamZorg treedt hierbij uitsluitend op als bemiddelaar en is geen partij bij de overeenkomst die tot stand komt tussen de Gebruiker en de Partner.
Partners zijn zelfstandige ondernemers die hun diensten aanbieden onder hun eigen voorwaarden, prijzen en verantwoordelijkheid. Partners zijn geen werknemers, agenten of vertegenwoordigers van FamZorg.
Partners zijn zelf volledig verantwoordelijk voor:
FamZorg geeft geen garanties met betrekking tot Partners, waaronder maar niet beperkt tot:
Overeenkomsten voor Partnerdiensten worden rechtstreeks gesloten tussen de Gebruiker en de Partner. Klachten, geschillen of claims met betrekking tot Partnerdiensten dienen rechtstreeks bij de betreffende Partner te worden ingediend.
FamZorg hanteert een zorgvuldig selectieproces voor Partners om de kwaliteit van het platform te waarborgen. Voordat een Partner wordt toegelaten, voert FamZorg de volgende controles uit:
Niet elke aanvraag tot partnerschap wordt geaccepteerd. FamZorg behoudt zich het recht voor om aanvragen te weigeren zonder opgave van redenen.
Ook na acceptatie blijft FamZorg de kwaliteit van Partners monitoren:
FamZorg kan de samenwerking met een Partner beëindigen indien de kwaliteit van dienstverlening niet voldoet aan de standaarden van het Platform of bij herhaaldelijke negatieve feedback van Gebruikers.
Ons engagement: FamZorg streeft naar een netwerk van betrouwbare, kwalitatieve Partners. Ondanks onze zorgvuldige selectie en monitoring blijven Partners zelfstandige ondernemers die onder eigen verantwoordelijkheid opereren. Wij adviseren Gebruikers om altijd eigen onderzoek te doen en referenties te verifiëren.
Voor het gebruik van bepaalde functionaliteiten van het Platform kan een abonnement vereist zijn. De actuele prijzen en abonnementsvormen zijn vermeld op het Platform.
Betalingen voor FamZorg-abonnementen geschieden vooraf via de op het Platform aangeboden betaalmethoden. Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Betalingen voor Partnerdiensten geschieden rechtstreeks tussen de Gebruiker en de Partner, volgens de betalingsvoorwaarden van de Partner. FamZorg is niet verantwoordelijk voor deze betalingen.
Restitutie van abonnementsgelden is mogelijk conform het herroepingsrecht bij aankoop op afstand, tenzij de Gebruiker uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering van de digitale dienst.
FamZorg is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan FamZorg toerekenbare tekortkoming, tot maximaal het bedrag dat de Gebruiker in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan FamZorg heeft betaald.
FamZorg is niet aansprakelijk voor:
Let op: FamZorg is nadrukkelijk niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit of verband houdend met diensten geleverd door Partners. Partners zijn zelfstandige ondernemers die onder eigen verantwoordelijkheid opereren.
De Gebruiker vrijwaart FamZorg tegen alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van het Platform door de Gebruiker of schending van deze Voorwaarden.
9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, waaronder de software, teksten, afbeeldingen, logo's en het ontwerp, berusten uitsluitend bij FamZorg of haar licentiegevers.
9.2. De Gebruiker verkrijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken conform deze Voorwaarden.
9.3. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FamZorg enig onderdeel van het Platform te kopiëren, wijzigen, distribueren of openbaar te maken.
10.1. FamZorg verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het Privacybeleid van FamZorg.
10.2. Door gebruik te maken van het Platform stemt de Gebruiker in met de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in het Privacybeleid.
10.3. Gegevens die binnen een Zorgcirkel worden gedeeld, zijn alleen zichtbaar voor leden van die Zorgcirkel, tenzij de Gebruiker anders instelt.
11.1. FamZorg behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
11.2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via het Platform of per e-mail.
11.3. Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de gewijzigde Voorwaarden, kan de Gebruiker het account beëindigen vóór de datum van inwerkingtreding.
11.4. Voortgezet gebruik van het Platform na inwerkingtreding van de wijzigingen geldt als acceptatie van de gewijzigde Voorwaarden.
12.1. De Gebruiker kan het account te allen tijde beëindigen via de instellingen op het Platform of door contact op te nemen met FamZorg.
12.2. FamZorg kan het account van een Gebruiker beëindigen of opschorten bij:
12.3. Bij beëindiging vervalt het recht om het Platform te gebruiken. FamZorg kan de gegevens van de Gebruiker verwijderen conform het Privacybeleid.
13.1. Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen FamZorg en de Gebruiker is Belgisch recht van toepassing.
13.2. Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken te Antwerpen, België.
13.3. Consumenten kunnen bij een geschil ook gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, die bemiddelt bij geschillen met ondernemingen in België: https://consumentenombudsdienst.be
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen met:
Adres: Sint-Bernardsesteenweg 270, Antwerpen, België
Ondernemingsnummer: BE0768.658.484
E-mail: [email protected]
Website: www.famzorg.be