Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

Ellas BV (handelend onder de naam "FamZorg")
Sint-Bernardsesteenweg 270, Antwerpen, België
Ondernemingsnummer: BE0768.658.484
E-mail: [email protected]

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via bovenstaand e-mailadres.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

2.1. Accountgegevens

Bij het aanmaken van een account verzamelen wij:

• Volledige naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer (optioneel)
• Wachtwoord (versleuteld opgeslagen)
• Profielfoto (optioneel)

2.2. Zorgcirkel gegevens

Binnen een Zorgcirkel kunnen gebruikers de volgende gegevens invoeren:

• Gegevens van de zorgontvanger (naam, geboortedatum, adres)
• Medicatie-informatie (namen, doseringen, tijdstippen)
• Afspraken en agenda-items
• Taken en to-do's
• Notities en observaties over de gezondheid
• Contactgegevens van zorgverleners (huisarts, specialist, etc.)
• Chat-berichten binnen de Zorgcirkel

2.3. Betalingsgegevens

Voor betalende abonnementen verwerken wij:

• Factuuradres
• BTW-nummer (voor zakelijke klanten)
• Betalingsgeschiedenis

Creditcard- en bankgegevens worden niet door FamZorg opgeslagen, maar rechtstreeks verwerkt door onze betalingsprovider Mollie.

2.4. Automatisch verzamelde gegevens

Bij gebruik van het Platform verzamelen wij automatisch:

• IP-adres
• Browsertype en -versie
• Apparaattype (desktop, mobiel, tablet)
• Bezochte pagina's en klikgedrag
• Datum en tijd van toegang

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

4. Rechtsgronden voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van de overeenkomst: Voor het leveren van onze diensten (account, Zorgcirkel, betalingen)
• Toestemming: Voor het verzenden van nieuwsbrieven en marketing, en voor het verwerken van gezondheidsgegevens
• Gerechtvaardigd belang: Voor het verbeteren van het Platform, beveiliging en fraudepreventie
• Wettelijke verplichting: Voor het bewaren van factuurgegevens conform fiscale wetgeving

5. Bijzondere persoonsgegevens (gezondheid)

5.1. Welke gezondheidsgegevens?

Gebruikers kunnen vrijwillig de volgende gezondheidsgegevens invoeren:

• Medicatie en doseringen
• Medische afspraken
• Notities over gezondheidstoestand
• Contactgegevens van zorgverleners

5.2. Rechtsgrond

Wij verwerken gezondheidsgegevens uitsluitend op basis van uw uitdrukkelijke toestemming, die u geeft bij het aanmaken van een Zorgcirkel. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

5.3. Extra beveiliging

Gezondheidsgegevens worden met extra zorg behandeld:

• Versleutelde opslag (encryption at rest)
• Versleutelde verbinding (SSL/TLS)
• Alleen toegankelijk voor leden van de Zorgcirkel
• Geen toegang voor FamZorg medewerkers zonder noodzaak
• Opslag binnen de Europese Unie

6. Met wie delen wij gegevens?

6.1. Binnen Zorgcirkels

Gegevens die u invoert in een Zorgcirkel zijn zichtbaar voor alle leden van die Zorgcirkel. U bepaalt zelf wie u uitnodigt.

6.2. Partners

Als u via het Platform contact legt met een Partner (bijv. schoonmaakdienst, maaltijdservice), kunnen wij de noodzakelijke contactgegevens delen om de dienst te faciliteren. Dit gebeurt alleen met uw toestemming.

6.3. Geen verkoop van gegevens

FamZorg verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden.

7. Externe dienstverleners

Wij maken gebruik van de volgende externe dienstverleners die namens ons gegevens verwerken:

* Google Analytics: wij gebruiken IP-anonimisering en hebben een verwerkersovereenkomst afgesloten.

** Bij doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of het EU-VS Data Privacy Framework.

Chatassistent: de vragen die u in de chat op onze website stelt, worden doorgestuurd naar Anthropic om een antwoord te genereren. FamZorg bewaart deze gesprekken niet; alleen uw eigen browser onthoudt het gesprek tot u het venster sluit. Deel in de chat geen medische of andere gevoelige persoonsgegevens.

Met deze partijen gelden verwerkersovereenkomsten om de bescherming van uw gegevens te waarborgen.

8. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

9. Beveiliging van gegevens

FamZorg neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:

• Versleuteling: Alle data wordt versleuteld opgeslagen en verzonden via SSL/TLS
• Toegangscontrole: Alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang tot gegevens
• Wachtwoorden: Wachtwoorden worden gehasht opgeslagen (nooit in platte tekst)
• Backups: Regelmatige versleutelde back-ups
• Monitoring: Continue monitoring op ongeautoriseerde toegang
• EU-hosting: Alle gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie

10. Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten:

10.1. Recht op inzage

U kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken.

10.2. Recht op rectificatie

U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.

10.3. Recht op verwijdering

U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens ("recht om vergeten te worden").

10.4. Recht op beperking

U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens.

10.5. Recht op dataportabiliteit

U kunt uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen om over te dragen.

10.6. Recht op bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

10.7. Recht om toestemming in te trekken

Waar verwerking gebaseerd is op toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken.

10.8. Klacht indienen

Als u ontevreden bent over hoe wij met uw gegevens omgaan, kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

11. Cookies

FamZorg maakt gebruik van cookies om het Platform te laten functioneren en om inzicht te krijgen in het gebruik. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Cookiebeleid.

12. Wijzigingen in dit privacybeleid

FamZorg kan dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen worden aangekondigd via het Platform of per e-mail. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.

Bij substantiële wijzigingen die uw rechten beïnvloeden, vragen wij opnieuw om uw toestemming indien nodig.

13. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over hoe wij met uw gegevens omgaan?